Kebijakan Pengembalian Alpafel Indonesia

Dokumen ini menjelaskan syarat, prosedur, dan ketentuan pengembalian, penukaran, dan pengembalian dana untuk pembelian di Alpafel Indonesia. Kebijakan ini berlaku untuk semua produk kategori Fashion, Kecantikan, dan Makanan/Camilan yang dibeli melalui situs resmi Alpafel.

Ruang Lingkup dan Prinsip Umum

  • Ruang lingkup: Berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan di website Alpafel Indonesia kecuali dinyatakan lain pada halaman produk.
  • Prinsip: Kami berkomitmen memberikan solusi cepat dan adil untuk produk yang rusak, cacat, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi.

Ketentuan Pengembalian dan Penukaran

Syarat Umum

  • Waktu pelaporan: Keluhan terkait produk harus dilaporkan dalam 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan barang, kecuali disebutkan jangka waktu berbeda pada halaman produk.
  • Bukti: Pengajuan pengembalian harus disertai nomor pesanan, foto bukti kondisi barang, dan keterangan singkat mengenai masalah.
  • Kondisi barang: Untuk produk fashion dan kecantikan, barang harus dikembalikan dalam kondisi belum dipakai, label terpasang, dan kemasan asli kecuali barang rusak. Untuk makanan, pengembalian hanya diterima jika terbukti rusak, kadaluarsa, atau salah kirim.

Produk yang Berhak Dikembalikan atau Ditukar

  • Produk rusak atau cacat pabrik.
  • Produk salah kirim (jenis, ukuran, atau varian berbeda dari pesanan).
  • Produk tidak sesuai deskripsi yang signifikan dan dapat dibuktikan.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Produk kecantikan yang telah dibuka atau digunakan jika menyangkut kebersihan dan keamanan.
  • Produk makanan yang telah dibuka kecuali terdapat bukti kerusakan atau kontaminasi.
  • Produk yang jelas menunjukkan tanda pemakaian, kerusakan akibat penggunaan tidak wajar, atau modifikasi oleh pembeli.
  • Produk yang termasuk dalam promosi khusus yang menyatakan “tidak dapat dikembalikan”.

Prosedur Pengembalian dan Penukaran

  1. Laporkan masalah ke layanan pelanggan melalui halaman Kontak atau email resmi dengan menyertakan nomor pesanan dan foto bukti.
  2. Verifikasi: Tim Alpafel akan meninjau klaim dalam waktu 2×24 jam kerja dan memberikan instruksi selanjutnya.
  3. Pengiriman balik: Jika pengembalian disetujui, petunjuk pengembalian dan alamat akan diberikan. Untuk kasus kesalahan pengiriman atau cacat, biaya pengembalian ditanggung oleh Alpafel. Untuk pengembalian karena alasan non-kesalahan penjual (mis. pembeli salah pilih ukuran), biaya pengembalian dapat dibebankan pada pembeli sesuai kebijakan.
  4. Pemeriksaan barang: Setelah barang diterima dan diperiksa, keputusan final akan dikomunikasikan dalam 3–5 hari kerja.
  5. Proses penukaran atau pengembalian dana: Jika disetujui, penukaran akan diproses sesuai ketersediaan stok; pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran awal.

Pengembalian Dana dan Waktu Proses

  • Metode pengembalian dana: Dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal bila memungkinkan. Jika tidak memungkinkan, Alpafel akan menawarkan metode alternatif.
  • Waktu proses: Pengembalian dana biasanya diproses dalam 7–14 hari kerja setelah klaim disetujui, tergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran.
  • Biaya administrasi: Dalam kasus tertentu (mis. pembeli membatalkan pesanan setelah pengiriman), biaya administrasi atau biaya pengiriman dapat dikurangkan dari jumlah pengembalian dana.

Pengembalian untuk Produk Makanan dan Kecantikan

  • Makanan dan camilan: Pengembalian hanya diterima jika ada bukti kerusakan, kontaminasi, atau kedaluwarsa pada saat diterima. Simpan kemasan dan bukti pembelian.
  • Produk kecantikan: Demi alasan higienis, produk yang telah dibuka tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman.

Pembatalan Pesanan

  • Sebelum pengiriman: Pembeli dapat membatalkan pesanan selama pesanan belum diproses atau dikirim. Hubungi layanan pelanggan segera.
  • Setelah pengiriman: Pembatalan setelah barang dikirim mengikuti prosedur pengembalian di atas dan tunduk pada ketentuan biaya pengembalian.

Garansi Kualitas dan Kompensasi

  • Jaminan kualitas: Alpafel Indonesia menjamin bahwa produk yang dikirim sesuai dengan deskripsi pada halaman produk.
  • Kompensasi: Untuk kasus kesalahan Alpafel indonesia (salah kirim, produk cacat), kami akan menawarkan penggantian, pengembalian dana penuh, atau kompensasi lain sesuai kebijakan.

Sengketa dan Kontak

  • Penyelesaian sengketa: Jika terdapat perselisihan yang tidak terselesaikan melalui layanan pelanggan, kedua pihak dapat menyelesaikannya melalui mediasi atau jalur hukum sesuai peraturan perundang‑undangan Republik Indonesia.
  • Kontak layanan pelanggan: Semua klaim dan pertanyaan pengembalian diajukan melalui halaman Kontak di website Alpafel Indonesia atau alamat email resmi yang tercantum di situs.

Perubahan Kebijakan

  • Alpafel Indonesia berhak mengubah kebijakan ini sewaktu‑waktu. Perubahan akan diumumkan di website dan berlaku sejak tanggal publikasi.