Kebijakan Pengembalian 7 Hari
Kepuasan Anda saat berbelanja di Alpafel.co.id adalah prioritas kami. Jika produk yang diterima rusak, salah kirim, tidak sesuai pesanan, atau memenuhi syarat pengembalian, Anda dapat mengajukan retur maksimal 7×24 jam sejak paket diterima.
Syarat Pengembalian
Pengajuan Tepat Waktu
Klaim retur wajib diajukan maksimal 7×24 jam sejak paket diterima berdasarkan status resi ekspedisi.
Kondisi Produk
Produk belum digunakan, belum dicuci, tidak rusak karena pemakaian, dan masih dalam kondisi layak retur.
Kelengkapan Utuh
Label, hangtag, segel, kemasan, aksesoris, bonus, dan invoice wajib dikembalikan lengkap.
Bukti Pendukung
Untuk klaim kerusakan, salah kirim, atau produk kurang, pelanggan wajib melampirkan video unboxing tanpa jeda.
Alasan Retur yang Dapat Diproses
- Produk yang diterima rusak, bocor, pecah, cacat produksi, atau tidak layak diterima.
- Produk yang dikirim tidak sesuai pesanan, seperti salah varian, warna, ukuran, model, atau jumlah.
- Produk memiliki masa kedaluwarsa yang tidak sesuai standar kelayakan penjualan.
- Paket diterima dengan isi kurang, selama didukung video unboxing sejak paket masih tersegel.
- Penukaran ukuran untuk produk fashion dapat diajukan selama produk masih memenuhi syarat dan stok pengganti tersedia.
Retur yang Tidak Dapat Diproses
- Produk sudah digunakan, dicuci, terkena noda, bau parfum, bau badan, kosmetik, atau berubah dari kondisi awal.
- Segel produk skincare, kosmetik, makanan, atau produk higienis sudah dibuka tanpa adanya kendala produk.
- Kerusakan terjadi karena kesalahan pemakaian, penyimpanan, pencucian, atau kelalaian pelanggan.
- Pengajuan melewati batas 7×24 jam sejak paket diterima.
- Tidak ada video unboxing untuk klaim salah kirim, produk kurang, pecah, bocor, atau rusak saat diterima.
- Produk promo tertentu yang sejak awal dinyatakan tidak dapat dikembalikan, kecuali rusak atau salah kirim dari pihak Alpafel.
Kebijakan Berdasarkan Kategori Produk
Fashion & Aksesori
Penukaran ukuran dapat diajukan jika stok tersedia. Produk harus belum dipakai, belum dicuci, tidak terkena noda, dan label masih terpasang.
Skincare & Beauty
Produk tidak dapat dikembalikan jika segel telah dibuka, kecuali produk rusak, bocor, expired, atau salah kirim dengan bukti valid.
Food & Beverage
Produk makanan dan minuman tidak dapat dikembalikan karena sifatnya mudah rusak, kecuali expired, salah kirim, atau rusak saat diterima.
Cara Mengajukan Pengembalian
Hubungi Customer Service
Sampaikan pengajuan retur melalui kontak resmi Alpafel maksimal 7×24 jam setelah paket diterima.
Kirim Detail Pesanan
Sertakan nomor pesanan, nama penerima, nomor WhatsApp aktif, nama produk, dan alasan pengembalian.
Lampirkan Bukti
Kirim foto produk, foto label pengiriman, foto kemasan, dan video unboxing tanpa jeda jika klaim terkait rusak atau salah kirim.
Proses Verifikasi
Tim Alpafel akan meninjau pengajuan. Jika memenuhi syarat, Customer Service akan memberikan instruksi pengiriman retur.
Kirim Produk Retur
Kemas produk dengan aman dan kirim ke alamat retur yang diinformasikan oleh Customer Service. Simpan bukti resi.
QC dan Penyelesaian
Setelah produk diterima, tim kami melakukan pengecekan. Jika disetujui, penukaran, store credit, atau refund akan diproses.
Biaya Ongkir Retur
Ditanggung Alpafel
Jika retur terjadi karena kesalahan Alpafel, seperti salah produk, cacat produksi, produk rusak, expired, atau jumlah produk kurang dengan bukti valid.
Ditanggung Pelanggan
Jika retur terjadi karena perubahan keinginan pelanggan, salah memilih ukuran, warna, varian, atau alasan pribadi lain yang masih memenuhi syarat retur.
Refund, Penukaran, dan Store Credit
- Refund diproses setelah produk retur diterima dan lolos pengecekan Quality Control.
- Estimasi proses refund adalah 1-3 hari kerja setelah retur disetujui oleh tim Alpafel.
- Refund dapat dikembalikan ke metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati dengan Customer Service.
- Biaya ongkir awal, biaya layanan, biaya admin pembayaran, atau potongan promo dapat mengikuti ketentuan transaksi yang berlaku.
- Jika stok pengganti tersedia, pelanggan dapat memilih penukaran produk. Jika stok kosong, penyelesaian dapat berupa refund atau store credit.