Kebijakan Privasi
Alpafel Indonesia menghargai dan melindungi privasi pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengelola informasi pribadi Anda saat menggunakan website Alpafel.co.id, melakukan transaksi, atau berinteraksi dengan layanan kami.
Informasi yang Kami Kumpulkan
Data Identitas
Nama lengkap, alamat email, nomor telepon, username akun, dan informasi lain yang Anda berikan saat mendaftar atau checkout.
Data Pengiriman
Alamat rumah, kota, provinsi, kode pos, catatan pengiriman, dan detail penerima untuk memproses pengiriman pesanan.
Data Transaksi
Nomor pesanan, produk yang dibeli, jumlah pembayaran, status pesanan, metode pembayaran, invoice, retur, refund, dan riwayat pembelian.
Data Aktivitas Website
Alamat IP, jenis perangkat, browser, halaman yang dikunjungi, sumber kunjungan, cookies, dan interaksi untuk peningkatan pengalaman belanja.
Tujuan Penggunaan Data
- Memproses pesanan, pembayaran, invoice, pengiriman, pembatalan, retur, dan refund.
- Menghubungi pelanggan terkait status pesanan, konfirmasi pembayaran, pengiriman, atau kendala transaksi.
- Mengelola akun pelanggan, riwayat belanja, alamat pengiriman, dan preferensi layanan.
- Meningkatkan keamanan transaksi, mencegah penyalahgunaan akun, penipuan, dan aktivitas yang tidak sah.
- Meningkatkan kualitas website, performa layanan, katalog produk, promosi, dan pengalaman belanja pelanggan.
- Mengirim informasi promo, rekomendasi produk, atau penawaran khusus jika pelanggan menyetujuinya atau selama masih relevan dengan layanan Alpafel.
Informasi Pembayaran
Alpafel dapat menggunakan penyedia layanan pembayaran pihak ketiga untuk memproses transaksi, seperti transfer bank, virtual account, QRIS, kartu, e-wallet, atau metode lain yang tersedia di halaman checkout.
- Kami tidak meminta atau menyimpan PIN, password perbankan, kode OTP, atau data rahasia pembayaran pelanggan.
- Informasi pembayaran diproses melalui sistem pembayaran yang digunakan pada website.
- Status pembayaran dapat digunakan untuk memperbarui status pesanan dan kebutuhan administrasi transaksi.
Pembagian Data dengan Pihak Terkait
Kami tidak menjual data pribadi pelanggan. Data hanya dapat dibagikan secara terbatas kepada pihak yang membantu operasional layanan Alpafel.
| Pihak Terkait | Data yang Dibagikan | Tujuan |
|---|---|---|
| Ekspedisi / Logistik | Nama, alamat, nomor telepon, detail pengiriman | Mengirim pesanan ke alamat pelanggan |
| Penyedia Pembayaran | Nomor pesanan, nominal transaksi, status pembayaran | Memproses dan memverifikasi pembayaran |
| Layanan Website / Hosting | Data teknis dan aktivitas website | Menjaga website tetap aman dan berjalan baik |
| Customer Service | Data pesanan, kontak, dan riwayat komunikasi | Membantu pertanyaan, retur, refund, dan komplain |
Cookies dan Teknologi Pelacakan
Website Alpafel dapat menggunakan cookies untuk membantu fungsi keranjang belanja, login akun, preferensi pengguna, analitik, keamanan, dan peningkatan pengalaman belanja.
- Cookies penting digunakan agar fitur seperti login, keranjang, checkout, dan keamanan dapat berjalan.
- Cookies analitik membantu kami memahami performa halaman dan minat pelanggan secara umum.
- Anda dapat mengatur atau menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser, tetapi beberapa fitur website mungkin tidak berjalan optimal.
Keamanan dan Penyimpanan Data
- Kami menerapkan langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data pelanggan dari akses tidak sah, kehilangan, perubahan, atau penyalahgunaan.
- Data transaksi dapat disimpan selama diperlukan untuk kebutuhan layanan, administrasi, audit, penyelesaian sengketa, dan kewajiban pencatatan bisnis.
- Pelanggan wajib menjaga keamanan akun, password, email, dan akses perangkat pribadi masing-masing.
- Jangan pernah membagikan password, OTP, atau akses akun kepada pihak mana pun yang mengatasnamakan Alpafel.
Hak dan Pilihan Pelanggan
- Anda dapat mengakses dan memperbarui data akun melalui halaman akun pelanggan.
- Anda dapat meminta bantuan koreksi data jika terdapat kesalahan pada informasi akun atau alamat pengiriman.
- Anda dapat berhenti menerima komunikasi promosi jika tersedia pilihan unsubscribe atau dengan menghubungi Customer Service.
- Anda dapat menghubungi kami untuk pertanyaan terkait penggunaan, pembaruan, atau penghapusan data tertentu, selama tidak bertentangan dengan kebutuhan transaksi dan pencatatan yang sah.
Privasi Anak-Anak
Layanan Alpafel ditujukan untuk pengguna yang memiliki kapasitas melakukan transaksi online. Jika transaksi dilakukan oleh anak di bawah umur, maka penggunaan layanan sebaiknya dilakukan dengan pengawasan orang tua atau wali.
Perubahan Kebijakan Privasi
Alpafel dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan layanan, fitur website, proses bisnis, atau kebutuhan operasional. Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.