Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website, layanan, transaksi, informasi produk, promo, pengiriman, pengembalian, dan komunikasi antara pelanggan dengan Alpafel Indonesia.

• Pengguna wajib membaca ketentuan ini sebelum melakukan transaksi.
• Alpafel berhak memperbarui ketentuan sewaktu-waktu sesuai kebutuhan layanan.
• Penggunaan website setelah pembaruan berarti pengguna menyetujui ketentuan terbaru.

Pelanggan dapat berbelanja melalui akun yang tersedia di website. Data yang diberikan harus benar, aktif, dan dapat dihubungi.

• Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan email, password, dan akses akun.
• Pelanggan wajib memastikan alamat pengiriman, nomor telepon, dan detail penerima sudah benar sebelum checkout.
• Alpafel tidak bertanggung jawab atas kendala pengiriman akibat data yang salah atau tidak lengkap.
• Alpafel berhak menolak, menunda, atau membatalkan transaksi apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan akun, penipuan, atau pelanggaran ketentuan.

Kami berupaya menampilkan informasi produk seakurat mungkin, termasuk foto, deskripsi, variasi, ukuran, komposisi, manfaat, dan harga.

• Warna produk dapat sedikit berbeda karena pengaturan layar, pencahayaan foto, atau proses produksi.
• Harga dan promo dapat berubah sewaktu-waktu sebelum transaksi berhasil diselesaikan.
• Stok produk dapat berubah mengikuti ketersediaan gudang dan transaksi pelanggan lain.
• Jika stok habis setelah pembayaran, Alpafel dapat menawarkan penggantian produk, store credit, atau refund sesuai kesepakatan.

• Pesanan dianggap masuk setelah pelanggan menyelesaikan proses checkout.
• Pesanan akan diproses setelah pembayaran terverifikasi oleh sistem atau tim Alpafel.
• Alpafel berhak menghubungi pelanggan untuk verifikasi jika terdapat data pesanan yang tidak jelas.
• Pesanan dapat dibatalkan otomatis jika pembayaran tidak dilakukan dalam batas waktu yang ditentukan.
• Perubahan alamat, produk, varian, atau jumlah hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diproses.

Metode pembayaran mengikuti pilihan yang tersedia pada halaman checkout.

• Pembayaran dapat meliputi transfer bank, virtual account, QRIS, e-wallet, kartu, cicilan, atau metode lain yang aktif di website.
• Pelanggan wajib membayar sesuai nominal yang tertera pada checkout atau instruksi pembayaran.
• Alpafel tidak pernah meminta PIN, password bank, kode OTP, atau data rahasia pembayaran pelanggan.
• Jika pembayaran berhasil tetapi status pesanan belum berubah, pelanggan dapat menghubungi Customer Service dengan bukti pembayaran.

• Promo dan kupon hanya berlaku sesuai periode, minimum belanja, kategori produk, atau syarat lain yang ditentukan.
• Kupon tidak dapat diuangkan dan tidak selalu dapat digabungkan dengan promo lain.
• Alpafel berhak membatalkan penggunaan promo jika terindikasi penyalahgunaan, duplikasi akun, atau transaksi tidak wajar.
• Jika pesanan dibatalkan atau diretur, nilai promo dapat menyesuaikan ketentuan transaksi.

• Pesanan dikirim ke alamat yang diberikan pelanggan saat checkout.
• Estimasi pengiriman bergantung pada alamat tujuan, ekspedisi, jenis layanan, hari kerja, dan kondisi operasional kurir.
• Nomor resi akan diinformasikan setelah paket diproses dan diserahkan kepada ekspedisi.
• Keterlambatan akibat ekspedisi, cuaca, bencana, force majeure, atau alamat tidak lengkap berada di luar kendali langsung Alpafel.
• Pelanggan wajib memantau resi dan memastikan penerima dapat dihubungi oleh kurir.

• Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum pesanan diproses atau dikirim.
• Pengembalian produk mengikuti halaman Kebijakan Pengembalian yang berlaku di Alpafel.co.id.
• Klaim produk rusak, salah kirim, bocor, pecah, kurang, atau tidak sesuai pesanan wajib disertai video unboxing tanpa jeda.
• Refund diproses setelah pengajuan disetujui dan pemeriksaan produk atau transaksi selesai.
• Biaya ongkir retur dapat ditanggung Alpafel atau pelanggan sesuai penyebab retur.

• Menggunakan data palsu, alamat palsu, atau identitas pihak lain tanpa izin.
• Melakukan transaksi fiktif, penyalahgunaan promo, manipulasi sistem, atau tindakan penipuan.
• Mengganggu keamanan website, mencoba akses tidak sah, atau menggunakan bot dan metode otomatis yang merugikan layanan.
• Mengunggah atau mengirim konten yang melanggar hukum, mengandung ancaman, spam, atau merugikan pihak lain.

Data pelanggan digunakan untuk memproses transaksi, pengiriman, layanan pelanggan, keamanan, peningkatan layanan, dan komunikasi yang relevan.

• Alpafel tidak menjual data pelanggan kepada pihak lain.
• Data dapat dibagikan secara terbatas kepada pihak logistik, pembayaran, dan sistem pendukung operasional.
• Detail lengkap dapat dilihat pada halaman Kebijakan Privasi Alpafel Indonesia.

• Logo, nama, desain, foto, teks, elemen visual, dan konten website merupakan milik Alpafel atau pihak yang memberikan izin.
• Pengguna tidak diperbolehkan menyalin, menggunakan ulang, memodifikasi, atau mendistribusikan konten tanpa izin tertulis.
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual dapat ditindak sesuai ketentuan yang berlaku.

• Alpafel berupaya menjaga website tetap aman dan berjalan baik, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan teknis.
• Alpafel tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian pelanggan dalam menjaga akun, password, OTP, atau data pembayaran.
• Alpafel tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kendala yang disebabkan oleh ekspedisi, sistem pembayaran, gangguan jaringan, bencana, atau force majeure.

Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

• Setiap sengketa akan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah dan komunikasi dengan Customer Service Alpafel.
• Jika tidak tercapai penyelesaian, sengketa dapat dilanjutkan sesuai mekanisme hukum yang berlaku di Indonesia.

Alpafel dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Pembaruan akan ditampilkan pada halaman ini dengan tanggal terbaru.